Política de Cookies
Última atualização: 2026-11-02
1. Responsável
Protásio Ramos ENI
NIF 292777590
Campo Grande 5, 1700-087 - Lisboa, Portugal
[email protected]
2. A posição de partida: o agente não usa cookies de rastreio
O componente que corre no site da instituição não instala cookies publicitários, não faz rastreio entre sites e não constrói perfis. Não usamos Google Analytics nem equivalentes no widget.
3. O que é efetivamente guardado no seu navegador
| Nome | Tipo | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|
| Estado da conversa | Armazenamento local | Manter a conversa aberta e permitir retomá-la quando é encaminhada para uma pessoa | Até a conversa terminar ou o navegador ser limpo |
| Preferências do agente | Armazenamento local | Lembrar escolhas como ter desligado a voz naquele site | Até ser limpo pelo utilizador |
| Sessão da consola | Cookie / armazenamento local | Manter a sessão iniciada na consola de gestão | Duração da sessão |
Estes mecanismos são estritamente necessários ao funcionamento do serviço: sem eles a conversa não se mantém e a consola não autentica. Por essa razão não dependem de consentimento prévio, nos termos da legislação aplicável às comunicações eletrónicas.
4. Cookies do site onde o agente está instalado
O agente vive dentro do site de uma instituição, que pode usar os seus próprios cookies. Esses não são nossos e não os controlamos: a política de cookies desse site é que os descreve.
5. Como controlar
Pode apagar o armazenamento local e os cookies nas definições do seu navegador. Se o fizer, a conversa em curso perde-se, o que é o comportamento esperado.
6. Gravação da conversa
A conservação do conteúdo da conversa é coisa diferente de cookies e tem o seu próprio consentimento, pedido no painel do agente antes de a conversa ser guardada. Pode recusá-lo e pode pedir a eliminação depois. Ver a Política de Privacidade.